Onderstaande voorwaarden zijn bewust compact gehouden voor gebruik op de website. Omdat Keurlabel zowel consumenten als zakelijke opdrachtgevers bedient, is het verstandig de definitieve versie juridisch te laten controleren. Consumenten hebben dwingende wettelijke rechten die algemene voorwaarden niet mogen beperken. Algemene voorwaarden moeten bovendien voor of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar worden gesteld.
-
Toepasselijkheid
Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten tussen Keurlabel en de opdrachtgever. Hieronder vallen onder meer energielabels, woningopnames, verduurzamingsadvies, WWS puntentellingen, plattegronden, subsidieadvies en overige adviesdiensten.
Afwijkende afspraken gelden wanneer Keurlabel en de opdrachtgever deze schriftelijk hebben vastgelegd.
-
Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst ontstaat zodra de opdrachtgever een offerte, prijsopgave of opdracht van Keurlabel accepteert. Een digitale bevestiging via e mail, website of ander elektronisch kanaal geldt eveneens als acceptatie.
De opdrachtgever verstrekt vooraf juiste en volledige informatie over de woning, het gebouw of de opdracht.
-
Uitvoering van de werkzaamheden
Keurlabel voert werkzaamheden zorgvuldig en volgens de geldende professionele eisen uit. Voor energielabels en andere gereguleerde diensten werkt Keurlabel volgens de voorschriften die op het moment van uitvoering gelden.
De opdrachtgever zorgt voor toegang tot de woning of het gebouw en stelt beschikbare documentatie tijdig beschikbaar.
-
Afspraken en annulering
Een afspraak kan in overleg worden gewijzigd. Bij annulering kort voor het afgesproken tijdstip kan Keurlabel redelijke kosten in rekening brengen wanneer hiervoor al capaciteit of reistijd is gereserveerd.
Voor consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten, kunnen wettelijke regels rond bedenktijd gelden. Bij overeenkomsten op afstand geldt in veel gevallen een bedenktijd van veertien dagen.
-
Prijzen en betaling
De afgesproken prijs staat vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of op de website. Eventuele aanvullende werkzaamheden worden vooraf besproken wanneer deze buiten de oorspronkelijke opdracht vallen.
Facturen moeten binnen de vermelde betalingstermijn worden voldaan. Bij betalingsachterstand kan Keurlabel de wettelijke stappen voor incasso volgen. Bij consumenten hoort daarbij eerst een kosteloze aanmaning voordat incassokosten kunnen worden berekend.
-
Energielabels en berekeningen
Een energielabel volgt uit de kenmerken van de woning of het gebouw en uit de geldende berekeningsmethode. Keurlabel kan vooraf daarom geen specifieke labelklasse garanderen.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde documenten en informatie. Wanneer aanvullende informatie beschikbaar komt, kan dit invloed hebben op de beoordeling.
-
Verduurzamingsadvies
Verduurzamingsadvies geeft inzicht in mogelijke maatregelen, kosten, energieprestaties en vervolgstappen. Berekeningen en kostenramingen dienen als onderbouwde indicatie op basis van de beschikbare gegevens.
Werkelijke prijzen, besparingen en resultaten kunnen veranderen door marktprijzen, energiegebruik, technische omstandigheden en keuzes tijdens de uitvoering.
-
Subsidies
Keurlabel kan opdrachtgevers begeleiden bij het onderzoeken en aanvragen van subsidies. De instantie die de subsidieregeling uitvoert beslist uiteindelijk over toekenning en hoogte van de subsidie.
Regelingen, voorwaarden en beschikbare budgetten kunnen wijzigen. Keurlabel baseert het advies op de informatie die tijdens de opdracht beschikbaar is.
-
Aansprakelijkheid
Keurlabel is verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden. Wanneer aantoonbare schade rechtstreeks voortvloeit uit een tekortkoming van Keurlabel, geldt aansprakelijkheid binnen de grenzen van de wet en eventuele beroeps of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Keurlabel is niet verantwoordelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie die door de opdrachtgever of derden is verstrekt. Ondernemers kunnen aansprakelijkheid via algemene voorwaarden binnen wettelijke grenzen regelen.
-
Klachten
Een opdrachtgever die vragen of opmerkingen heeft over de uitvoering neemt zo snel mogelijk contact op met Keurlabel. Keurlabel beoordeelt de klacht en zoekt waar mogelijk naar een passende oplossing.
Een klacht verandert de betalingsverplichting alleen wanneer Keurlabel en de opdrachtgever daarover schriftelijk andere afspraken maken.
-
Privacy
Keurlabel verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van opdrachten, communicatie, administratie en wettelijke verplichtingen. Verdere informatie over verwerking en bewaartermijnen staat in het privacybeleid van Keurlabel.
-
Nederlands recht
Op overeenkomsten met Keurlabel is Nederlands recht van toepassing. Bij een verschil van mening proberen Keurlabel en de opdrachtgever eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen. Wanneer dat geen oplossing oplevert, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.